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服务说明

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常见问题

Q:关于feng商城与网上药行?

A:feng商城提供任何对健康有助益的商品和服务发表,网上流通不排除未来添加新合作商家与商品的可能性。为了提供网友更便捷服务,我们精选部分适合予网上营销商品,供网友选择。

Q:有哪些购物保证?

A:feng商城提供以健康为大前提的商品和服务,尤其是医药用品更是马虎不得。因此医用药品都具备马来西亚国家机构检验(MAL)保证,采用拥有药品生产质量管理规范(GMP)、质量管理体系认证(GSP)之药厂生产之药品,此外仅和信誉、口碑良好的供应商合作。实体药房批发销售业务从药品的渠道、管理上实施严格的管理制度,并建立购买记录备案,为您的健康提供良好的安全保障。

feng代理之所有商品保证全是正牌商品,均来自于大型正规厂商,正规进货渠道。我们拥有在零售行业经验丰富的专业产品管理人员,精心挑选厂商,严格把控产品质量。并且严谨执行品质监控,保证所售商品全部是正品行货与专柜销售商品,或光顾合作零售商药行都可享受同样质量保证。

Q:怎样知道那种商品对我有帮助?

A: feng是个以中医药为主的健康交流平台内容丰富,为您提供用药与健康方面的咨询服务,您可参照【用药安全】的指引获得您需要的解答。

Q:如果我购买商品多久可以收到货?

A:我们使用Poslaju快递配送服务。保证在poslaju覆盖区域一个工作日交货(运输+ 1),以外地区2 – 3个工作日供货为标准作业;按照离发货地点的远近不同,顾客的收货时间一般不会超过7天,更多详细内容请参照【配送服务】。但只有feng网上药行和特殊订单使用poslaju快递配送服务。

Q:我想购买feng网上药行的商品,要怎样做?

A:谢谢您的惠顾。网友可参照【订购流程】指引购买您要的商品,只要按照指引就能完成购物程序。

Q:我想购物的商品不在feng网上药行目录内?

A:如有这种情况,

  1. 首先要了解该商品是不是属于医用商品?为了维护用药安全原则任何医师使用之药品、器材和设备都不公开销售,购买者必须事先向客服申请办理资格认证,确实您是名中医师后才提供商品。
  2. 不属于feng网上药行商品目录内的商品可能是液体、酊水剂、玻璃瓶、溶液等容易破损的商品;消费者如需订购,不属于feng网上药行目录内之商品;必须自行承担容易破损的商品之风险和必须另外支付超重邮费,超重邮费金额将由feng网上药行服务人员计算后告知。故此类订单亦不接受临时性订单取消事由,相关范围内商品不在退换货服务条款内。这点必须注意。

Q:我要怎样汇款?货币单位是以马币(MYR)计算吗?

A:是的,我们所提供的产品配送区域仅限于马来西亚境内(国外地区的朋友请利用马来西亚亲友地址做为收货地址)因此一律以本国货币计算商品价格。汇款方式可通过银行ATM转账方式办理(详细购物流程可参照【购物图解】),在客服人员告知您总消费金额(或含运费)后尽快完成汇款事项。

Q:我使用ATM银行提款机处理汇款,可是ATM不接收面额RM10以下的纸币与硬币?

A:是的,国内大多数ATM银行提款机是无法处理面额RM10以下的纸币与硬币的汇兑。如您有此问题,我们建议您:

  1. 应用ATM银行提款内的转款服务,以转账方式汇款予我们,谢谢!
  2. 可以事先在ATM银行提款机注册与申请一组e-banking辩证码,以此辩证码在你的存款银行网站内进行转账汇款动作,简单方便。
  3. 如对上述提及的ATM操作有疑惑,可寻求银行柜台服务人员帮忙汇款或咨询操作方法。(【关于e-banking说明】)

Q:我人在外国要怎样汇款?我找不贵公司指定银行要怎么办?

A:首先,谢谢您浏览fang网与选择我们的服务。如有此问题,您可以:

  1. 了解Poslaju的快递运送范围与限制,是否包括您目前的所在地(【关于国外运送范围与限制】)
  2. 要求马来西亚的亲朋好友帮忙汇款,但把货品运送至您的所到地。
  • 如是马来西亚公民,可以在出国前先注册与申请e-banking辩证码(同上),方便网上办理与交易。
  • 非大马国民,或未e-baking服务,可向当地银行咨询有没有在马来西亚古晋的分行或合作银行,然后把e-mail相关资料予我们再磋商,我们尽可能为您提供您所需之服务。

国外的朋友在选择feng网邮寄货品至您的国度(目的地),有些事项您必须事先了解,如国际银行与本地银行间汇款情况、银行所征收的费用、当地政策对要邮寄的商品的规定与限制、国与国的汇率兑换率等问题,清楚之后才作决定是不是要进一步交易。

feng商城不对不可预估状况下造成的迟到或延迟交货负责。或因多次递送无人签收、目的地特殊定制的法律导致包裹原件退回发货地。卖方只需负责联系买方了解快递失败原因,而买方必须负责再次发货的运送费用与责任。